COMPORTAMENTO

 

          Um auxiliar administrativo deve seguir certas condutas de comportamento, como:

 

• Discrição e seriedade;

• Pontualidade e senso de urgência com compromissos;

• Capacidade de organização e planejamento;

• Espírito de cooperação e trabalho em equipe;

• Disponibilidade e ação prestativa com todos;

• Sincera abertura a críticas;

• Equilíbrio emocional;

• Capacidade de tomar decisões;

• Bom senso frente a situações delicadas;

• Capacidade de liderança;

• Autoconfiança, sem comprometer a humildade;

• Cumprimentar a todos com alegria;

• Mostrar interesse no trabalho;

• Não trazer problemas de casa para a empresa (nem o contrário);

• Ser pontual;

• Sempre organizar o local de trabalho;

• Não perder o controle emocional;

• Oferecersempre atenção e gentileza a todos.

 

          A necessidade de todas essas qualidades se deve ao fato de que a vida dentro da empresa está cercada de características semelhantes a vida em comunidade, seja em relação aos demais membros da organização ou em relação aos demais membros da organização ou em relação aos clientes externos.

 

12 dicas para ter uma postura profissional

 

                                                 "Cuide da sua postura profissional para que as pessoas te respeitem e admirem."

 

          A primeira impressão é a que vale, então é melhor estar preparado para mostrar uma postura profissional. E não é só a roupa que conta, as atitudes e a linguagem corporal também dizem muito sobre você.

         Acompanhe estas 12 dicas para você ter uma postura profissional apropriada.

 

1. Aparência engloba tudo o que pode ser visto à sua volta 

Objetos, mesa, seu escritório etc. Considere também a escolha dos lugares em que você marca um encontro ou reunião.

2. Inicie bem um encontro com um aperto de mão seguro e confiante

Cuidado para não apertar muito forte ou muito fraco.

3. Mostre-se aberto à conversa
         Sorria, descruze os braços e tenha uma postura alinhada.

4. Pronuncie bem as palavras 
         Fale em tom adequado ao ambiente; não queira ser o centro das atenções.

5. Cuidado para não ser afobado, ouça antes de falar
         No discurso do outro estão as dicas dos caminhos a ser seguidos para conduzir uma boa conversa.

6. Demonstre interesse ao guardar o cartão de visitas alheio
         Não o jogue de qualquer forma dentro da bolsa ou do bolso.

7. No dia a dia da empresa, seja gentil e educado
         A dica vale tanto para os colaboradores de posição mais simples como para os mais importantes da      

         hierarquia empresarial. “Bom dia”, “por favor”, “com licença” e “obrigado” são palavras bem-vindas.

8. Procure estabelecer relações cordiais e de confiança com seus colegas
         É importante que eles saibam que podem contar com a equipe para solucionar problemas mais difíceis.

9. No escritório ou baia, seja comedido
         Limite-se a uma foto pequena de entes queridos e a itens de escritório com um toque pessoal. Deixe

         bichinhos, objetos espalhafatosos e ícones de hobbies em casa.

10. Não force intimidade com seus colegas 
         Lembre-se: a relação é de trabalho, não pessoal.

11. Evite atender a diversas ligações pessoais no trabalho
         Isso faz com que todos acompanhem os pormenores de sua vida naquela semana, mês, ano.

12. Dê continuidade aos bons hábitos de postura profissional
        Essa conduta é importante para consolidar a impressão positiva ao longo do tempo.

 

 

ÉTICA PROFISSIONAL: os valores sociais de seu comportamento

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qual o significado da palavra ética?

A palavra ética se deriva do termo grego "ethos" que significa originalmente "morada", lugar onde se sente acolhido e abrigado. O segundo sentido é costume, modo ou estilo habitual de ser.

 

Como a ética deve ser entendida?

Deve ser entendida como um conjunto de princípios básicos que visam disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas.

O que é ética profissional?

É o conjunto de princípios morais que se deve seguir no exercício de uma profissão.

 

Quais são os elementos da ética?

1. Sigilo

É a capacidade de guardar informações importantes, sejam pessoais e/ou profissionais. Mantenha discrição sempre em relação a assuntos que não lhe dizem respeito, não fazendo perguntas e comentários desnecessários.

2. Confidencialidade

É a capacidade de identificar informações sigilosas e mantê-Ias em segredo para o bem comum do trabalho e da organização.

3. Honestidade

É a capacidade de mostrar a sinceridade, a confiança e a decência. É ter responsabilidade. Por exemplo, não tomar posse de objetos que pertencem a outros colegas e/ou à empresa e não se ausentar no horário de trabalho.

Princípios Éticos

• Seja educado e cortês com todos os funcionários da empresa.

• Não utilize recursos da empresa para benefício próprio.

• Seja discreto no exercício de sua profissão.

• Siga as normas administrativas.

• Seja respeitoso com seus superiores hierárquicos e colegas de trabalho.

• Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho. Não utilize tráfico de influência para conseguir a benevolência (boa vontade) do chefe.

• Não seja egoísta na transmissão de experiências e conhecimentos aos colegas de trabalho.

• Não se oponha a colaborar com determinado trabalho que lhe seja solicitado.

• Não se utilize de informações e influências para conseguir vantagens pessoais.

• Não estimule a discórdia no ambiente de trabalho.

• Ao usar uniforme, não modifique o modelo original.

Leia com cuidado estes casos:

 

Caso 01

Um colega de trabalho lhe conta uma idéia que, se implantada, poderia gerar muito lucro para a empresa. Um certo dia, conversando com seu chefe, você comenta esta idéia e ele acha uma maravilha, te elogia e diz que lhe dará um aumento de salário.

         O que você faz nesta hora?

a) Não diz nada, aceita o aumento e assume a autoria da idéia.
b) Diz que a idéia não foi sua, mas sim de seu colega.

 

Caso 02

Você é demitido de sua empresa, mas logo é contratado pela concorrente de sua empresa anterior. Chegando lá, seu novo patrão descobre que você possui algumas informações sobre sua antiga empresa que poderia beneficiar sua produção. Nesta situação, ele te oferece uma porção de gentilezas com o objetivo de descobrir tais informações.

         O que você faz?

a) Aceita as gentilezas e conta tudo. Sua antiga empresa nunca irá desconfiar.
b) Pede desculpa a seu novo patrão, recusa os presentes e afirma que se trata de uma questão ética.

Comportamento ético é o comportamento definido pela sociedade como correto e moral. Por que os empresários dão tanta importância a este comportamento? É simples, ninguém gosta de trabalhar com pessoas desonestas, que fazem de tudo, até mesmo passar por cima das pessoas, para se destacarem. Além disso, os patrões devem se preocupar com questões relacionadas ao ambiente de trabalho:

•  Preservação das informações da empresa;

•  Relacionamento interpessoal nas equipes de trabalho;

 

O profissional antiético tem traços de perfil individualista, o que representa exatamente o contrário do perfil exigido para o desempenho de um bom trabalho em equipe.

 

O puro e simples bom senso abarca o comportamento moral e ético e nos ajuda a resolver os problemas de natureza ética que aparece em nosso dia a dia. Voltando aos exemplos acima, mais cedo ou mais tarde seu chefe poderia descobrir que você não foi o verdadeiro autor da idéia, ou então você poderia sofrer um enorme desconforto e discriminação de sua equipe. Até quando você poderia durar neste emprego sob esta enorme pressão? No segundo exemplo, sua empresa antiga poderia nunca desconfiar de sua traição, porém se você contasse as informações sigilosas para seu novo patrão, este saberia que você não é uma pessoa de

confiança e poderia traí-lo da mesma forma que você fez com seu antigo chefe. Seu emprego estaria com os dias contados.

 

Então como agir? Eis alguns hábitos do profissional ético:

•  Saber dar valor as ações de seus companheiros e chefes;

•  Não hesitar em assumir as responsabilidades de suas ações. Se cometeu um erro, assuma-o , tente  consertá-lo e não o cometa de novo;

•  Não se envolver em mentiras e fofocas no ambiente de trabalho;

•  Saber separar as informações pessoais dos profissionais;

•  Ser sigiloso e discreto.