GESTÃO DE PESSOAS

 

          A gestão de pessoas é a área da administração responsável por intermediar e gerenciar as relações humanas dentro de uma empresa. É a relação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos.

 

Liderança e Motivação

 

A importância da Liderança

          Liderança é um termo que invoca a ideia de comando ou controle de um indivíduo sobre os seus subordinados. Existem nítidas diferenças entre chefiar e liderar, chefiar é fazer com que as pessoas façam com o que você quer e Liderar é fazer com o que as pessoas queiram fazer o que você considera necessário.

          A importância de liderar está ligada á obtenção dos melhores resultados. Um líder deve conduzir as atividades com facilidade, dominar situações complexas, para que não atrapalhem os objetivos da empresa. Portanto, toda empresa ou instituição depende de seus lideres.

 

A importância de estar Motivado

          Motivação é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o possível para conquistar seus objetivos. É um sentimento que faz com que as pessoas ajam para atingir o que almejam.

          A motivação é sem dúvida a peça fundamental para a evolução do sucesso da empresa. Um indivíduo motivado se adapta a alterações, tem entusiasmo, empenho etc. Assim se forma peça chave para abrir o caminho ao sucesso das empresas.

 

Recrutamento e Seleção de pessoas

          Ações como recrutar e selecionar os funcionários que ocuparão os cargos disponíveis são determinantes ao sucesso de uma equipe de trabalho; e encontrar o funcionário mais preparado, que se encaixe às exigências da empresa e colabore com a missão, de acordo com a visão da mesma, é de suma importância.

 

Recrutamento

          É o conjunto de técnicas e procedimentos que visam atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de informação por meio do qual a organização divulga e oferece ao mercado de RH as oportunidades de emprego que pretende preencher.

 

Seleção

          O objetivo da seleção é justamente selecionar o candidato certo para a vaga certa, de acordo com o perfil o mais exato possível que foi solicitado pela seção ou setor da empresa no qual ele vai desempenhar as suas funções. A Seleção implica desde uma entrevista formal, dinâmicas de grupo (dependendo do cargo), entrevista técnica, entrevista com psicólogo e a entrevista final com o presidente da empresa.

 

Capacitação e Desenvolvimento

          Uma empresa prepara seus funcionários, através de treinamentos e capacitações, com a finalidade de reforçar e aperfeiçoar os conhecimentos e habilidade que possuem ou necessitam aprender, com foco na melhoria do desempenho profissional e pessoal.

 

Plano de Cargo e Salário

          Está ligada a produtividade e eficiência dos colaboradores, constituído de regras para melhor o desempenho da empresa. A estipulação de salários na organização é de acordo com cargo e função que um funcionário exerce.

          Um plano de cargos e salários bem definido, estimula e motiva os funcionários a se especializarem e crescerem, já que através deste, acontecem as promoções e mudanças de cargos ou funções.

 

Processo de admissão

          É o processo que inicia o contrato de trabalho, para a admissão de um novo colaborador para a empresa. Após o preenchimento dos documentos e das obrigações legais, o empregado deve atender às normas exigidas pela empresa.

 

Qualidade Total

          São formas que as organizações buscam para melhor desempenho do produto e dos seus serviços. Para conduzir efeitos para medir sua qualidade total.

 

Higiene, Segurança do trabalho e 5s

          Uma das atividades da higiene do trabalho é a análise ergonômica do ambiente de trabalho, não apenas para identificar fatores que possam prejudicada a saúde do trabalhador e no pagamento de adicional de insalubridade/periculosidade, mas para eliminação ou controlar esses riscos, e para a redução do absenteísmo.

          A segurança do trabalho pode ser entendida como o conjunto de medidas adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, as doenças ocupacionais, bem como para proteger a integridade e a capacidade de trabalho do servidor.

          O 5s É uma ferramenta que permite desenvolvimento, o planejamento de classificação sistemático da ordem, limpeza com o aumento de produtividade, segurança de clima, organizacional motivação dos funcionários com a melhoria na competitividade organizacional; conhecido como funcionamento gestão de qualidade.

          A sigla 5S surgiu de cinco palavras japonesas, são elas:

•  Seiri: Senso de utilização;

•  Seiton: Senso de ordenação;

•  Seisou: Senso de limpeza;

•  Seiketsu: Senso de saúde;

•  Shitsuke: Senso de autodisciplina

 

 A Importância do planejamento e de uma reunião eficaz

          O Planejamento é uma peça fundamental que começa com a formulação dos objetivos organizacionais, e estes está ligada a visão de organizar, aos seus propósitos futuros.

          Reuniões excelentes não acontecem por acaso. Elas são resultados de um planejamento antecipado.

 

          Planejar e organizar uma reunião são a tarefa que, quando bem feita , garante melhore chances de que a mensagem para a reunião seja transmitida e o resultado pretendido seja alcançado, com a participação de todos os interessados e o entendimento de todos os envolvidos.

          Mas as reuniões requerem um tema, motivo, data, horário e o local em que vão se realizar.

 

Planejamento

          Uma das principais funções administrativas é o planejamento (Planejar, organizar, dirigir e controlar). É desta função que parte todas as ações previstas da organização é dela também que temos a oportunidade de fazer uma análise mais profunda da empresa e da própria organização.

 

Administração de tempo

          Aprender a administrar seu tempo é uma das ações mais importantes que qualquer pessoa pode fazer para melhorar suas chances de sucesso nos negócios e na vida pessoal.

 

A importância do planejamento de tempo é definir o que se deve fazer e organizar as ações para realização da maior quantidade de atividades no menor tempo possível, para se atingir seus objetivos.

 

Atendimento ao Cliente

          Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passam por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes.

          Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, as questões listadas acima são essenciais em qualquer empresa e devem ser compreendidas e colocadas em prática da forma mais adequada ao seu negócio.

 

Atendimento pessoal

          O atendimento pessoal é aquele feito em contato direto com o cliente. Ele se contrapõe ao atendimento telefônico, o via e-mail, via web, o automático.

 

Atendimento telefônico

          Deve saber ouvir o assunto abordado pelo interlocutor para se obter qualidade.

Portanto, o atendente tem que assumir atitudes indispensáveis como: agir de forma receptiva, ouvir com atenção, valer-se da empatia, evitar que o interlocutor espere por resposta, evitar fazer ruídos durante a ligação, concentrar-se no que o interlocutor diz e evitar promessas que não serão compridas.