O estudo das Relações Humanas vale-se de outras ciências que estudam o homem no seu relacionamento, como a Psicologia, a Sociologia, a Moral, enfim, as chamadas ciências sociais.

Por isso, as Relações Humanas também têm sido chamadas ciência do comportamento humano.

As Relações Humanas ou Interpessoais são eventos (acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na empresa.

Quando há conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que há problemas de Relações Humanas.

A Compreensão dos Outros

Um dos aspectos mais importantes nas Relações Humanas é a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem. A essa aptidão denominamos sensibilidade social ou empatia. Entenda-se que empatia é diferente de simpatia, de antipatia ou de apatia. Simpatia você sente em relação ao outro, junto com ele. Se tiver simpatia por Maria, sinto-me alegre se ela está alegre, triste se está triste e vibro com seus sucessos.

Na atitude empática (sensibilidade social) compreendo como Maria se sente (alegre ou triste) e sua maneira de agir em função desses sentimentos, mas não me envolvo neles. Sou capaz de compreendê-la, mas não de sentir o que ela sente (simpatia).

Melhor Conhecimento de Si Próprio

Às vezes, nós não compreendemos porque ternos certos tipos de comportamento ou atitudes. Não tentamos verificar que isso pode acontecer, porque ternos dentro de nós conflitos que não conseguimos resolver.

Esses conflitos íntimos impedem nossa maneira eficiente de agir. Você deve ter ouvido alguém dizer:

- Está cego de raiva.
- Quem ama, não vê defeitos na pessoa amada.

Você deve ter tido consciência de pessoas que não percebem a fera psicológica que criam no trabalho, no lar, no grupo de amigos. Assim:

- Quando José chega, ninguém mais conversa. Ele cria um ambiente muito tenso.
- Quando Marisa chega, todo mundo fica alegre. Ela irradia simpatia.
- Mário confere um ambiente de seriedade a tudo que faz. Quando ele está no grupo, ninguém fica parado.

Você já foi informado sobre o impacto que causa no seu ambiente e nos outros? Você já observou como o seu comportamento influi nos outros?

Você já aprendeu a reconhecer as defesas que utiliza para repelir ameaças imaginárias ou reais?

 

O ruído na comunicação afeta as relações humanas

 

Na infância costumávamos brincar de “telefone sem fio”. André mandava uma mensagem para Carla, que a reenviava para Marcelo, que a repassava para Roberta. No final do processo a mensagem inicial era alterada e terminava com o conteúdo original completamente deformado. Às vezes, isso acontecia porque repassávamos somente aquilo que compreendíamos; em outras ocasiões, “aumentávamos um ponto” da mensagem – de propósito – para distorcer a comunicação original. O resultado final era muita confusão.

 

Hoje não vejo mais como brincadeira. No mundo dos adultos, o ruído de comunicação está vivo e prejudica as relações pessoais e profissionais através de comunicação falada e escrita mal elaborada. Ele afeta os resultados das organizações e a qualidade de vida dos funcionários, consumindo energia dos colaboradores e causando prejuízo de milhões de dólares nos processos de trabalho e gestão de equipes. Se os ruídos representam confusão, é melhor encontramos antídotos eficazes para neutralizar sua presença nas organizações e mantermos as informações fluindo com lógica e coerência.

 

Ruído de comunicação é toda a forma de interferência na transmissão de uma mensagem. Algo que prejudica a compreensão de uma ideia compartilhada. As fotografias fora de foco, o celular inaudível, os dados imprecisos de um relatório e os erros de português de um e-mail podem atrapalhar a comunicação entre as pessoas. Outro dia um gerente de vendas confirmou com a diretoria da empresa X que a reunião nacional com os vendedores aconteceria no dia 16. Distraído, digitou na intranet e repassou para os vendedores a seguinte mensagem: “confirmada a reunião para o dia 26”. A troca do “1” pelo “2” fez toda a diferença; a empresa teve que arcar com o prejuízo de passagens aéreas, diárias de hotéis, coffee breaks…

 

As empresas contemporâneas são complexas e têm muitos departamentos. À medida que a informação circula das altas esferas à base operacional e, igualmente, dos colaboradores ao presidente, há grande possibilidade de ocorrer confusão na troca de mensagens. Não é à toa que a “rádio peão” é o canal de maior audiência em uma corporação. Estamos acostumados a filtrar e distorcer a mensagem de acordo com o que compreendemos ou queremos entender das informações transmitidas.

 

Cada funcionário ou setor faz interpretações dos eventos cotidianos. O nível estratégico interpreta e entende problemas de trabalho de modo diferente dos setores operacionais. Esses filtros são baseados em nossas emoções, formação cultural, crenças, valores, ideologias etc.

 

Devemos estar sempre atentos à emissão e recepção de mensagens. Os dois polos da comunicação exigem responsabilidade de seus participantes. Quando não fornecemos nem damos feedback aos nossos colegas de trabalho, também estamos contribuindo para a confusão na comunicação do dia a dia. A melhor maneira de neutralizar ruídos é confirmar “se houve a compreensão da mensagem do outro lado da linha”. Ao enviar uma mensagem ao interlocutor, devemos perguntar com precisão: “você entendeu realmente o que eu disse?” ou “vamos checar, por favor, se eu assimilei o que você escreveu” ou “confirmado: reunião dia 16, sala 3, às 11h, com fulano, beltrano e sicrano”.

 

Está claro o que foi dito? “Copiou” a mensagem do texto?

 

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Apresentação

- Conceitos e deffinições

- As Relações humanas entre indivíduos de uma sociedade de trabalho

- A Competência Intrapessoal

- A Competência Interpessoal

- A importancia das relações humanas no ambiente de trabalho.
- Teoria das relações humanas.
- Objetivo das relações humanas.
- Ética nas relações de trabalho.
- Fatores essenciais nas relações humanas.
- As Relações Humanas na avaliação de Desempenho. 
- Atendimento e relação com público e os clientes.
- Fatores que influenciam na interação entre pessoas.
- Indicadores das boas relações humanas.
- Problemas e soluções das relações humana.

- O desenvolvimento pessoal e profissional.

- Os dez mandamentos das Relações Humanas no Trabalho.

- As Relações Humanas no Trabalho no contesto do mundo moderno